Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
KHĂN MINH KHÔI cam kết quy trình đổi trả minh bạch, chuyên nghiệp cho các dự án Spa, Thẩm Mỹ Viện và khách hàng lẻ. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để đảm bảo quyền lợi và quá trình vận hành buồng phòng của bạn không bị gián đoạn.
15 ngày
Thời gian đổi trả
3-7 ngày
Xử lý hoàn tiền
0 đồng
Phí xử lý bổ sung
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại KHĂN MINH KHÔI qua hệ thống website chính thức hoặc các kênh bán hàng trực tiếp.
Khi đặt mua hàng, khách hàng/chủ đầu tư được hiểu là đã đồng ý với các nội dung trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này để đảm bảo quá trình vận hành kinh doanh không bị gián đoạn.
2. Thời gian quy định
Thời hạn quan trọng
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thực tế dựa trên thông báo của đơn vị vận chuyển.
Sau 15 ngày, KHĂN MINH KHÔI xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại đổi trả, trừ các trường hợp nằm trong chính sách bảo hành dài hạn của từng sản phẩm cụ thể (nếu có).
3. Trường hợp chấp nhận đổi trả
Logistics Sai lệch đơn hàng
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước (size giường) hoặc màu sắc theo đơn hàng đã xác nhận.
Kỹ thuật Lỗi nhà sản xuất
Vải bị lỗi dệt, rách, lem màu công nghiệp, hoặc ruột chăn gối bị vón cục không đều khi vừa mở kiện.
Vận chuyển Hư hỏng vật lý
Bao bì rách sâu ảnh hưởng trực tiếp đến vệ sinh sản phẩm do quá trình vận chuyển tới dự án.
Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã đưa vào quy trình giặt ủi công nghiệp.
- Sản phẩm bám bẩn, có mùi lạ hoặc hư hại do bảo quản tại kho bãi không đúng quy chuẩn.
- Hàng hóa thanh lý, hàng sản xuất theo kích thước đặc biệt yêu cầu riêng (Custom order) không hỗ trợ đổi trả nếu không có lỗi kỹ thuật.
4. Tình trạng hàng gửi trả
Tiêu chuẩn thu hồi: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh nhất, Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng tem mác, bao bì gốc. Các phụ kiện đi kèm phải được đóng gói đầy đủ và an toàn để tránh hư hỏng thêm khi vận chuyển ngược về kho của KHĂN MINH KHÔI.
5. Quy trình xử lý hỗ trợ
6. Phí vận chuyển đổi trả
Lỗi hệ thống Khăn Minh Khôi
Miễn phí 100%
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao nhầm, KHĂN MINH KHÔI chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại hàng mới.
Yêu cầu từ khách hàng
Phí vận chuyển thực tế
Với trường hợp đổi mẫu/size theo ý muốn, khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. Chúng tôi không thu thêm phí xử lý bổ sung.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Đội ngũ kỹ thuật và CSKH luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề vận hành.